Politique de remboursement

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO EN ITEMS NORELUL

Aunque Norelul promete una excelente cálidad en cualquiera de nuestros items que adquieras. Desde este inicio 2023, el 99% de nuestros clientes a la fecha, se encuentran 100% complacidos en la experiencia completa al adquirir un item Norelul. Asi mismo, nuestros items pasan por filtros de cálidad.
Sin Embargo, sabemos que pueden existir distintos criterios de gusto y excelencia de acuerdo al cliente. Con base a lo anterior tenemos el caso de un cliente que no estuvo al 100% feliz con su experiencia de compra, por lo cuál esto nos ha ayudado a generar los siguientes lineamientos con los cuales ambos podemos discutir la situación que se haya presentado :)

En caso de recibir tu item Norelul, los siguientes criterios para que se pueda indicar que NO esta en las condiciones expresadas en las fotos y en la descripción del item Norelul son:

Que tu item te llegue roto o dañado de algún lado. A que nos referimos con roto o dañado: Que tenga desde un orificio pequeño que va desde los 2cm en la tela hasta lo más grande y notorio que pueda ser; que una parte de la prenda o accesorio este desprendida, es decir por ejemplo, una de las asas de las tote bags se desprendio al momento de cargarle objetos, hay costuras safadas, la manga, cuello o escote de la playera/ sudadera no confeccionada de una parte y por ende hay un hoyo.

Este tipo de daños en el item, dependiendo el caso real del item , simbolizan en Norelul que el cliente pueda pedir la devolución parcial o completa de su item. Un producto nuevo que reemplace al anterior o giftcards o cupones de descuento dependiendo el daño.

Que tu item te llegue con detalles de algun lado. A que nos referimos con detalles, que el item este como lo ves en las fotos y descripción expresada en el producto que revisaste al adquirir tu item pero en el momento que lo recibas, tenga ligeras o diminutas manchas de otro color; el color es diferente con notoriedad al que viste en las fotos, la talla es por mucho una talla más chica que la que revisaste en la tabla de medidas expresada.

Este tipo de detalles, dependiendo el caso real del item, simbolizan solamente que el cliente pueda pedir un cupon o giftcard con un porcentaje de descuento que será ofrecido en base al tamaño del detalle real en cuestión. En caso de que no concuerdes con esta resolución, puedes pedir el reembolso completo de tu compra siempre y cuando cubras el envio del producto de regreso a la dirección de la cuál te fue enviado el producto y una vez tengamos el item con nosotros, procederemos a realizarte el reembolso completo :)

Es importante mencionar que cada uno de los items que se elaboran en Norelul son casi únicos porque no somos una marca que produce volumen, somos una marca que crea items y productos de ediciones limitadas a partir de procesos semi artesanales y semi industriales por lo cuál siempre existirá en los productos Norelul esa variación del hacerse a mano.
Así que si en algún caso no cumple con tu satisfacción total como cliente, tenemos devoluciones y reembolsos vigentes 14 días después de que recibas tu compra físicamente. El envío de devolución ya sea para reembolso completo o por cambio de item es cubierto por el cliente por la paqueteria que el elija.
En mercancía marcada con rebaja, no aplicamos estas devoluciones o reembolsos. Gracias por la comprensión. Igualmente puedes escribirnos para extendernos la situación, Norelul siempre esta dispuesto a dialogar y encontrar una situación para que tu estés contento con tu experiencia.
Cada uno de nuestros items cuentan con varias fotografías que muestran la cálidad, color, forma, estampados y detalles en su máxima expresión. Así mismo, cada uno de los items posee toda la información de tallas, medidas de la prenda y materiales en que están realizados y que con anterioridad a tu compra has revisado.

Si deseas revisar algun caso especifico, por favor envíanos un WA, un correo a norelulstudio@gmail o un DM a nuestro instagram @norelulstudio , explicándonos lo sucedido con tu item para que podamos evaluar la situación y estado de tu item.